ウェブ解析士用語集第2章CJM(カスタマージャーニーマップ)

CJM(カスタマージャーニーマップ)かすたまーじゃーにーまっぷ

第2章

カスタマージャーニーマップとは、顧客(カスタマー)の行動をジャーニー(旅)に見立てたフレームワークにことで、商品やサービスを認知し、興味を持ち、購入や申し込みに到達するまでの行動を図式化したものです。

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